La estancia se paga en el hotel. La tarjeta se solicita únicamente como garantía. La cancelación realizada el día anterior a la llegada y la no presentación conllevan el cargo de una noche.
1. Identificación del prestador
Las reservas se formalizan con CHIONE S.L., NIF/CIF B38525184, titular de Hotel El Galeón, con domicilio en Carretera El Galeón, 10, 38700 Santa Cruz de La Palma. Contacto: reservas@hotelelgaleon.com y +34 922 41 10 00.
2. Objeto y ámbito
Estas condiciones regulan las reservas directas de alojamiento efectuadas en hotelelgaleon.com. Antes de confirmar, el cliente podrá revisar las fechas, ocupación, régimen, precio total y condiciones específicas de la oferta.
3. Proceso de reserva
- El cliente selecciona las fechas y la ocupación y consulta la disponibilidad.
- La web muestra el alojamiento disponible, el régimen, el precio total y las condiciones aplicables.
- El cliente facilita sus datos de contacto y una tarjeta válida como garantía mediante la pasarela segura del proveedor de pagos.
- Antes de finalizar, el cliente debe aceptar expresamente estas condiciones y la política de privacidad.
- La reserva queda formalizada cuando Hotel El Galeón envía la confirmación al correo facilitado por el cliente.
Si no se recibe confirmación, el cliente deberá contactar con el hotel antes de considerar realizada la reserva.
4. Precios y servicios incluidos
La moneda de la transacción es el euro (EUR). Los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo que antes de confirmar se indique expresamente lo contrario. La oferta mostrará el régimen incluido, la ocupación, el número de noches, el precio total y cualquier suplemento o descuento aplicable. El desayuno buffet estará incluido cuando así figure en la oferta y en la confirmación.
5. Pago y garantía de tarjeta
Con carácter general, la estancia se abona en el hotel. Para garantizar la reserva, el cliente deberá introducir una tarjeta válida en la pasarela segura de la entidad de pago. Hotel El Galeón no almacena el número completo de la tarjeta ni el CVV; recibe únicamente una referencia segura o token.
La pasarela de pago admite tarjetas Visa y Mastercard y es gestionada por Getnet / Banco Santander. Antes de confirmar se muestra el importe total de la estancia en EUR. El registro de la tarjeta como garantía no supone el cobro anticipado de la estancia.
Al aceptar estas condiciones, el titular autoriza la validación de la tarjeta y, cuando concurra alguno de los supuestos previstos en la cláusula siguiente, el cargo posterior de la penalización aplicable.
6. Política de cancelación, devolución y reembolso
- Cancelación antes del día anterior a la llegada: no se aplicará penalización.
- Cancelación el día anterior a la llegada: se cobrará el importe correspondiente a una noche de estancia.
- Cancelación el mismo día o no presentación: se cobrará el importe correspondiente a una noche de estancia.
Si una oferta concreta establece condiciones diferentes, estas se mostrarán de forma destacada antes de confirmar y prevalecerán para esa reserva. El cliente puede cancelar mediante el enlace seguro incluido en su correo de confirmación o solicitarlo por escrito a reservas@hotelelgaleon.com, indicando el localizador y el nombre del titular.
Si se produce un cargo erróneo o duplicado, o el hotel acuerda un reembolso, este se tramitará sin demora indebida por el mismo medio de pago. El plazo en el que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.
7. Política de envío y prestación del servicio
La contratación corresponde a un servicio de alojamiento y no incluye el envío de productos físicos ni gastos de transporte. El servicio se presta presencialmente en Hotel El Galeón, Carretera El Galeón, 10, 38700 Santa Cruz de La Palma, durante las fechas que figuren en la confirmación de la reserva.
La confirmación y el localizador se envían por correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente.
8. Modificaciones
Los cambios de fechas, ocupación o alojamiento están sujetos a disponibilidad y pueden implicar una variación de precio. La modificación solo será efectiva cuando el hotel la confirme por escrito.
9. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho general de desistimiento de catorce días no resulta aplicable a los servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos. El cliente conserva los derechos de cancelación indicados en estas condiciones y en su oferta.
10. Obligaciones del cliente
El cliente debe facilitar información veraz, comprobar los datos de la confirmación, respetar la ocupación máxima contratada y cumplir las normas de convivencia y seguridad del establecimiento. Cualquier error deberá comunicarse al hotel lo antes posible.
11. Atención y reclamaciones
Para consultas, modificaciones o reclamaciones, el cliente puede dirigirse a reservas@hotelelgaleon.com o al +34 922 41 10 00. El establecimiento dispone de hojas oficiales de reclamaciones.
12. Legislación y jurisdicción
El contrato se rige por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso el fuero legal del consumidor.