La estancia se paga en el hotel. La tarjeta se solicita únicamente como garantía. La cancelación realizada el día anterior a la llegada y la no presentación conllevan el cargo de una noche.
1. Identificación del prestador
Las reservas se formalizan con CHIONE S.L., NIF/CIF B38525184, titular de Hotel El Galeón, con domicilio en Carretera El Galeón, 10, 38700 Santa Cruz de La Palma. Contacto: reservas@hotelelgaleon.com y +34 922 41 10 00.
2. Objeto y ámbito
Estas condiciones regulan las reservas directas de alojamiento efectuadas en hotelelgaleon.com. Antes de confirmar, el cliente podrá revisar las fechas, ocupación, régimen, precio total y condiciones específicas de la oferta.
3. Proceso de reserva
- El cliente selecciona las fechas y la ocupación y consulta la disponibilidad.
- La web muestra el alojamiento disponible, el régimen, el precio total y las condiciones aplicables.
- El cliente facilita sus datos de contacto y una tarjeta válida como garantía mediante la pasarela segura del proveedor de pagos.
- Antes de finalizar, el cliente debe aceptar expresamente estas condiciones y la política de privacidad.
- La reserva queda formalizada cuando Hotel El Galeón envía la confirmación al correo facilitado por el cliente.
Si no se recibe confirmación, el cliente deberá contactar con el hotel antes de considerar realizada la reserva.
4. Precios y servicios incluidos
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que antes de confirmar se indique expresamente lo contrario. La oferta mostrará el régimen incluido, la ocupación, el número de noches y cualquier suplemento o descuento aplicable. El desayuno buffet estará incluido cuando así figure en la oferta y en la confirmación.
5. Pago y garantía de tarjeta
Con carácter general, la estancia se abona en el hotel. Para garantizar la reserva, el cliente deberá introducir una tarjeta válida en la pasarela segura de la entidad de pago. Hotel El Galeón no almacena el número completo de la tarjeta ni el CVV; recibe únicamente una referencia segura o token.
Al aceptar estas condiciones, el titular autoriza la validación de la tarjeta y, cuando concurra alguno de los supuestos previstos en la cláusula siguiente, el cargo posterior de la penalización aplicable.
6. Cancelaciones y no presentación
- Cancelación el día anterior a la llegada: se cobrará el importe correspondiente a una noche de estancia.
- Cancelación el mismo día o no presentación: se cobrará el importe correspondiente a una noche de estancia.
Si una oferta concreta establece condiciones diferentes, estas se mostrarán de forma destacada antes de confirmar y prevalecerán para esa reserva. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a reservas@hotelelgaleon.com, indicando el localizador y el nombre del titular.
7. Modificaciones
Los cambios de fechas, ocupación o alojamiento están sujetos a disponibilidad y pueden implicar una variación de precio. La modificación solo será efectiva cuando el hotel la confirme por escrito.
8. Derecho de desistimiento
El derecho general de desistimiento de catorce días no resulta aplicable a las reservas de alojamiento que prevén una fecha o un periodo de ejecución específico. El cliente conserva, en todo caso, los derechos de cancelación indicados en estas condiciones y en su oferta.
9. Obligaciones del cliente
El cliente debe facilitar información veraz, comprobar los datos de la confirmación, respetar la ocupación máxima contratada y cumplir las normas de convivencia y seguridad del establecimiento. Cualquier error deberá comunicarse al hotel lo antes posible.
10. Atención y reclamaciones
Para consultas, modificaciones o reclamaciones, el cliente puede dirigirse a reservas@hotelelgaleon.com o al +34 922 41 10 00. El establecimiento dispone de hojas oficiales de reclamaciones.
11. Legislación y jurisdicción
El contrato se rige por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso el fuero legal del consumidor.